Tässä oppaassa näytetään, kuinka löytää ja tallentaa diagnostiikkatietosi ExpressVPN-sovelluksissa.
Kun olet löytänyt ja tallentanut diagnostiikkatietosi, voit lähettää sen asiakastukitiimillemme. Tämä auttaa tiimiämme ymmärtämään paremmin ongelmasi ja löytämään ratkaisun mahdollisimman pian.
Napsauta alla olevia linkkejä löytääksesi ohjeet laitteellesi:
ExpressVPN-sovelluksessa Windowsille:
- Napsauta
> Apua & Tuki > Diagnostiikkatiedot. - Napsauta Tallenna tiedostoksi.
- Valitse, mitä haluat nimetä ja mihin tallentaa tiedoston. Kun olet päättänyt, napsauta Tallenna.
Kun tiedosto on tallennettu, voit lähettää tämän diagnostiikkatiedoston ExpressVPN-tukitiimille Live Chatin kautta. Näin teet tämän:
- ExpressVPN-sovelluksessa Windowsille, napsauta > Apua & Tuki > Live Chat. Ikkuna avautuu oletusselaimessasi. ExpressVPN Live Chat ilmestyy tämän ikkunan oikeaan alakulmaan.
- Napsauta paperiliitinkuvaketta Live Chat -ikkunan vasemmassa alakulmassa.
- Etsi tallennettu diagnostiikkatiedosto ja napsauta Avaa. Tiedostosi lähetetään sitten tarkastettavaksi Live Chat -edustajillemme.
ExpressVPN-sovelluksessa Macille:
- Napsauta > Apua & Tuki > Diagnostiikkatiedot.
- Napsauta Tallenna tiedostoksi.
- Valitse, mitä haluat nimetä ja mihin tallentaa tiedoston. Kun olet päättänyt, napsauta Tallenna.
Kun tiedosto on tallennettu, voit lähettää tämän diagnostiikkatiedoston ExpressVPN-tukitiimille Live Chatin kautta. Näin teet tämän:
- ExpressVPN-sovelluksessa Macille, napsauta > Apua & Tuki > Live Chat. Ikkuna avautuu suosikkiselaimessasi, ja ExpressVPN Live Chat avautuu.
- Napsauta paperiliitinkuvaketta Live Chat -ikkunan vasemmassa alakulmassa.
- Etsi tallennettu diagnostiikkatiedosto ja napsauta Avaa. Tiedostosi lähetetään sitten tarkastettavaksi Live Chat -edustajillemme.
ExpressVPN-sovelluksessa Androidille:
- Napauta Apua.
- Mene Tietoa-osioon ja napauta Sovelluksen lisätiedot.
- Napauta Diagnostiikkatiedot.
- Napauta
oikeassa yläkulmassa.
Kun olet kopioinut, voit lähettää tämän diagnostiikkatiedoston ExpressVPN-tukitiimille Live Chatin kautta. Näin teet tämän:
- ExpressVPN-sovelluksessa Androidille, napauta Apua.
- Kohdassa Asiakastuki, napauta Live Chat. Tämä avaa Live Chat -ikkunan.
- Napauta viestipalkkia ja liitä aiemmin tallentamasi diagnostiikkatiedot.
- Napauta vihreää nuolta lähettääksesi diagnostiikkatiedot edustajillemme.
ExpressVPN-sovelluksessa iOS:lle:
- Napauta Apua.
- Mene Tietoa-osioon ja napauta Sovelluksen lisätiedot.
- Napauta Diagnostiikkatiedot.
- Napauta oikeassa yläkulmassa.
Kun olet kopioinut, voit lähettää tämän diagnostiikkatiedoston ExpressVPN-tukitiimille Live Chatin kautta. Näin teet tämän:
- ExpressVPN-sovelluksessa iOS:lle, napauta Apua.
- Kohdassa Asiakastuki, napauta Live Chat. Tämä avaa Live Chat -ikkunan.
- Napauta viestipalkkia Live Chat -ikkunan alaosassa ja liitä aiemmin tallentamasi diagnostiikkatiedot.
- Napauta vihreää nuolta lähettääksesi diagnostiikkatiedot edustajillemme.
- Kirjaudu Aircove-hallintapaneeliisi.
- Valitse Tuki > Diagnostiikkatiedot.
- Valitse Lataa kaikki lokitiedostot.
Tämän jälkeen voit lähettää saamasi tiedostot ExpressVPN:n chat-tukeen. Näin se onnistuu:
- Avaa chat-ikkuna ExpressVPN:n verkkosivuilla.
- Napauta chat-ikkunan alalaidassa olevaa paperiliittimen kuvaketta liittääksesi lataamasi lokitiedostot chattiin.
- Napauta vihreää nuolta lähettääksesi tiedostot asiakaspalveluumme.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tuen tiimiin saadaksesi välitöntä apua.