Mise à jour à 08:47 GMT, le 5 juillet 2023

Une baisse de l’accès VPN et de la connectivité affecte certains utilisateurs en Russie. Pour ceux qui rencontrent des problèmes de connexion au VPN, veuillez mettre à jour vers la dernière version d’ExpressVPN et suivre le reste des étapes de dépannage.

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Impossible d’activer ou de se connecter à ExpressVPN en Russie
Je n’arrive pas à me connecter à ExpressVPN en Russie

Impossible d’activer ou de se connecter à ExpressVPN en Russie

1. Essayez de vous connecter à un autre réseau

Le changement temporaire vers un autre réseau Wi-Fi ou un autre fournisseur d’accès internet, si disponible, peut vous permettre de compléter l’activation ou la connexion.

2. Changez vos serveurs DNS

Changer vos serveurs DNS peut également aider à résoudre ce problème. Si vous ne savez pas quels serveurs DNS utiliser, nous recommandons OpenDNS. Ces serveurs sont sûrs et disponibles au public.

Suivez les étapes pour votre appareil pour changer vos serveurs DNS en ceux d’OpenDNS.

Remarque : Notez votre adresse/paramètre DNS actuel avant de le changer pour référence future et pour conserver les données en sécurité.

Windows
Vous pouvez changer votre serveur DNS avec ces étapes :

  1. Allez dans Panneau de configuration > Réseau et internet > Centre Réseau et partage > Modifier les paramètres de l’adaptateur.
  2. Cliquez droit sur la connexion réseau active et cliquez sur Propriétés.
  3. Dans l’onglet Réseau , sélectionnez Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés.
    Sélectionnez
  4. Sélectionnez Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes.
  5. Entrez 208.67.222.222 et 208.67.220.220. Ce sont les serveurs DNS d’OpenDNS.
  6. Cliquez sur OK et OK.
  7. Essayez d’activer votre appli ExpressVPN à nouveau.

Vous pouvez annuler les modifications apportées à vos paramètres DNS pour utiliser vos serveurs DNS locaux après avoir activé avec succès votre appli ExpressVPN.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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Mac

Vous pouvez changer votre serveur DNS avec ces étapes :

  1. Cliquez sur . Sélectionnez Préférences Système > Réseau.
  2. Sélectionnez la connexion pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres de votre serveur DNS. Cliquez sur Avancé…
  3. Sélectionnez l’onglet DNS. Cliquez sur Icône pour entrer 208.67.222.222 et 208.67.220.220. Ce sont les serveurs DNS d’OpenDNS.
  4. Cliquez sur OK > Appliquer.
  5. Essayez d’activer votre appli ExpressVPN à nouveau.

Vous pouvez annuler les modifications apportées à vos paramètres DNS pour utiliser vos serveurs DNS locaux après avoir activé avec succès votre appli ExpressVPN.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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Linux

Vous pouvez changer votre serveur DNS avec ces étapes :

  1. Allez dans Paramètres > Préférences > Connexions réseau.
  2. Sélectionnez la connexion pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres de votre serveur DNS.
  3. Cliquez sur Modifier. Sélectionnez Paramètres IPv4.
  4. Sélectionnez uniquement des adresses Automatique (DHCP).
  5. Dans le champ des serveurs DNS, entrez 208.67.222.222 et 208.67.220.220. Ce sont les serveurs DNS d’OpenDNS.
  6. Cliquez sur Appliquer.
  7. Essayez d’activer votre appli ExpressVPN à nouveau.

Vous pouvez annuler les modifications apportées à vos paramètres DNS pour utiliser vos serveurs DNS locaux après avoir activé avec succès votre appli ExpressVPN.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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Android

Chaque appareil Android utilise une interface utilisateur différente dans ses paramètres. Vous pouvez modifier les paramètres de votre serveur DNS avec ces étapes génériques ci-dessous :

  1. Allez dans Paramètres > Réseau & internet.
  2. Appuyez sur Wi-Fi > Votre réseau actuel.
  3. Appuyez à nouveau sur votre réseau actuel. Ensuite, appuyez sur Icône dans le coin supérieur droit.
  4. Sélectionnez Options avancées.
  5. Changez les paramètres IP en statique.
  6. Dans les champs DNS 1 et DNS 2, entrez 208.67.222.222 et 208.67.220.220. Ce sont les serveurs DNS d’OpenDNS.
  7. Appuyez sur Enregistrer.
  8. Essayez d’activer votre appli ExpressVPN à nouveau.

Vous pouvez annuler les modifications apportées à vos paramètres DNS pour utiliser vos serveurs DNS locaux après avoir activé avec succès votre appli ExpressVPN.

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iOS

Vous pouvez changer votre serveur DNS avec ces étapes :

  1. Allez dans Paramètres.
  2. Appuyez sur Wi-Fi > Votre réseau actuel.
  3. Sous DNS, changez Automatique à Manuel.
  4. Supprimez les serveurs DNS existants.
  5. Appuyez sur Ajouter un serveur. Entrez 208.67.222.222 et 208.67.220.220. Ce sont les serveurs DNS d’OpenDNS.
  6. Appuyez sur Enregistrer.
  7. Essayez d’activer votre appli ExpressVPN à nouveau.

Vous pouvez annuler les modifications apportées à vos paramètres DNS pour utiliser vos serveurs DNS locaux après avoir activé avec succès votre appli ExpressVPN.

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Routeur

Chaque panneau de configuration administrateur de routeur a une interface utilisateur différente. Vous pouvez modifier les paramètres du serveur DNS de votre routeur principal avec ces étapes génériques ci-dessous :

  1. Trouvez l’adresse IP de votre routeur. Ensuite, tapez-le dans votre navigateur.
  2. Connectez-vous à votre panneau administrateur du routeur.
  3. Accédez à vos paramètres de serveur DNS. Entrez 208.67.222.222 et 208.67.220.220. Ce sont les serveurs DNS d’OpenDNS.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Essayez d’activer à nouveau votre appli ExpressVPN.

Vous pouvez annuler les modifications apportées à vos paramètres DNS pour utiliser vos serveurs DNS locaux après avoir activé avec succès votre appli ExpressVPN.

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3. Contactez l’équipe de support client ExpressVPN

Si vous ne pouvez toujours pas activer ou vous connecter à votre compte ExpressVPN en Russie, contactez l’Équipe de support client pour obtenir une assistance immédiate.

Je n’arrive pas à me connecter à ExpressVPN en Russie

1. Mettez à jour vers la dernière version d’ExpressVPN

Veuillez mettre à jour vers la dernière version d’ExpressVPN sur votre appareil. Trouvez les dernières versions à télécharger.

2. Connectez-vous à ces localisations VPN dans l’ordre suivant

Ces localisations VPN sont les plus susceptibles d’offrir une connexion fiable en Russie.

Sweden
Netherlands - Rotterdam
UK - Docklands
Switzerland
Germany - Frankfurt - 1

Si les localisations VPN ci-dessus ne fonctionnent pas, il vous est recommandé de continuer à les réessayer plutôt que d’utiliser des localisations non répertoriées.

3. Contactez l’équipe de support client ExpressVPN

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à ExpressVPN en Russie, contactez l’Équipe de support client pour obtenir une assistance immédiate.

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