Este guia mostrará como resolver o erro de instalação que diz “A instalação falhou” ao tentar instalar o aplicativo ExpressVPN para Mac.
Este erro de instalação é causado por permissões incorretas da pasta /temp no seu Mac.
Verificação preliminar
Antes de prosseguir, confirme que você está enfrentando o mesmo erro de instalação abordado neste guia. Para confirmar isso, verifique se a seguinte mensagem de erro também aparece no seu log de instalação:
PackageKit: Install Failed: Error Domain=NSPOSIXErrorDomain Code=1 "Operation not permitted”
Para localizar a mensagem de erro:
- Abra o Spotlight pressionando Command-Barra de Espaço.
- Insira console.app.
- No Console, clique em Relatórios de Log.
- Clique duas vezes em install.log para abrir o arquivo.
- Em seu log, procure a mensagem de erro:
PackageKit: Install Failed: Error Domain=NSPOSIXErrorDomain Code=1 "Operation not permitted”
Se você não ver esta mensagem no seu log, o erro de instalação que você está enfrentando pode ser diferente do abordado neste guia. Para as etapas apropriadas de solução de problemas, entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.
Se você ver a mensagem de erro no seu log, siga estas etapas para resolver o problema:
- Reinicie seu Mac. Após o som, mantenha pressionado Command-R.
- Clique em Utilitários > Terminal.
- Insira o seguinte comando:
/usr/bin/csrutil disable - Reinicie seu Mac novamente.
- Abra o Terminal. Insira o seguinte comando:
Insira o seguinte comando: Insira o seguinte comando: /usr/bin/sudo /usr/bin/chflags -R norestricted /private/tmp/ - Reinicie seu Mac. Após o som, mantenha pressionado Command-R. Clique em Utilitários > Terminal.
- Insira o seguinte comando:
/usr/bin/csrutil enable - Reinicie seu Mac e inicie o instalador do aplicativo ExpressVPN.
Você deve conseguir executar o instalador do aplicativo ExpressVPN normalmente agora. Se você ainda não conseguir executar o instalador do aplicativo ExpressVPN, pode realizar uma instalação limpa do aplicativo ExpressVPN:
- Abra o Terminal. Insira o seguinte comando:
/Applications/ExpressVPN.app/Contents/Resources/uninstall.tool - Quando solicitado a desinstalar, insira Y.
- Digite a senha do seu Mac.
- Reinicie seu Mac e reinicie o instalador do aplicativo ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Por favor, entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.