ExpressVPN-Datenschutzerklärung

Der offizielle Text ist die englische Version der Website. Etwaige Abweichungen oder Unterschiede in der Übersetzung sind nicht verbindlich und haben keine rechtliche Wirkung in Bezug auf die Einhaltung oder Durchsetzung von Vorschriften. Verwenden Sie bitte die englische Version der Website, da diese die offizielle Version ist, wenn Sie Fragen zur Genauigkeit der Informationen auf der übersetzten Website haben.

Wir möchten, dass Sie verstehen, welche Informationen (einschließlich personenbezogener Daten) wir in Verbindung mit Ihrer Nutzung unserer Dienste und/oder Ihrem Zugriff auf unsere Website erfassen; zu welchem Zweck diese Informationen erfasst werden; wie wir diese Informationen erfassen, verwenden und aufbewahren; an wen wir diese Informationen möglicherweise weitergeben; und wie Sie Ihre Rechte ausüben und auf Ihre Informationen zugreifen, deren Richtigkeit überprüfen, sie korrigieren und/oder löschen lassen können. Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, welche Daten wir unter keinen Umständen erheben.

Darüber hinaus wird in dieser Datenschutzerklärung erläutert, welche Sicherheitsmaßnahmen wir zum Schutz Ihrer Daten ergreifen und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Fragen oder Beschwerden zum Inhalt dieser Datenschutzerklärung haben.

Unser Prinzip bei der Datenerhebung ist es, nur so viele Daten wie nötig zu erheben, um qualitativ hochwertige Dienste in großem Umfang anbieten zu können. Wir haben unsere Systeme so konzipiert (und bemühen uns, sie ständig zu verbessern), dass wir keine sensiblen Daten über unsere Kunden besitzen. Wir können keine Daten weitergeben oder Daten unsachgemäß verwenden, die wir nicht haben – selbst, wenn wir dazu angehalten werden. Wir erfassen keine Protokolle Ihrer Aktivitäten, einschließlich Protokolle des Browserverlaufs, des Ziels des Datenverkehrs, des Dateninhalts oder der DNS-Anfragen. Wir bewahren auch keine Verbindungsprotokolle auf, d. h. keine Protokolle Ihrer IP-Adresse, Ihrer ausgehenden VPN-IP-Adresse, des Zeitstempels der Verbindung oder der Dauer der Sitzung.

Diese Datenschutzerklärung sollte in Verbindung mit den ExpressVPN-Nutzungsbedingungen (die „Nutzungsbedingungen“) gelesen werden. Zusammen stellen sie eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und ExpressVPN dar. Lesen Sie diese deshalb sorgfältig durch. Sofern nicht anders angegeben, haben die in dieser Datenschutzerklärung großgeschriebenen Begriffe die gleiche Bedeutung wie in den Nutzungsbedingungen.

Die Hauptaufgabe von ExpressVPN besteht darin, die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten. Um dieses Ziel zu erreichen, befindet sich der Hauptsitz von ExpressVPN auf den Britischen Jungferninseln. Express Technologies Ltd. unterliegt der Rechtsprechung und den Gesetzen der Britischen Jungferninseln.

Erfahren Sie mehr über die kürzlich durchgeführte unabhängige Prüfung unserer Datenschutzerklärung und unserer Servertechnologie durch KPMG.

• Allgemeine Informationen

• Personenbezogene Daten

• Wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen und aufbewahren

• Wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Bezug auf Dienstanbieter schützen

• Schlüsseldaten

• Nutzungsstatistiken und Anwendungsdiagnosedaten

• MediaStreamer-Daten

• Wie wir Informationen über E-Mail, Live-Chat und Feedback-Formulare schützen und aufbewahren

• Cookies und Analysen von Drittanbietern

• Interaktionen mit Produkten von Drittanbietern

• Benutzer in der Europäischen Union

• Ihre Datenschutzrechte

• Benutzer in Kalifornien

• Nutzung durch Kinder

• Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

• So kontaktieren Sie ExpressVPN

ExpressVPN kann fünf (5) Arten von Daten erheben, die wie folgt von Ihrer Nutzung der Dienste abhängen. Detaillierte Informationen zu den einzelnen Datentypen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten unten. Lesen Sie bitte Abschnitt 7, wenn Sie lediglich unsere Website besuchen.

(i) Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Ihrem Konto übermittelt werden („personenbezogene Daten“)

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die allein oder in Verbindung mit anderen Daten dazu genutzt werden können, eine Person eindeutig zu identifizieren. Personenbezogene Daten werden erhoben, um Ihnen unsere Dienste zur Verfügung stellen zu können, und können Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen umfassen, die Sie uns bei der Erstellung oder Aktualisierung Ihres Kontos übermitteln.

(ii) Aggregierte Statistiken über Anwendungen und VPN-Verbindungen („Nutzungsstatistiken“)

Eine minimale Menge an Nutzungsstatistikdaten wird erhoben, um einen hervorragenden Kundensupport und eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Diese Art von Daten enthält keine Informationen über die Navigation und die Internetaktivitäten der Benutzer, auch nicht während der VPN-Verbindung. Wir erfassen (und verwenden, veröffentlichen oder speichern) keine Daten über den Inhalt oder das Ziel des VPN-Verkehrs, DNS-Anfragen oder IP-Adressen der Benutzer.

(iii) Daten, die zu ExpressVPN-Schlüsseln hinzugefügt werden („Schlüsseldaten“) (gilt nur für Nutzer von ExpressVPN-Schlüsseln)

Schlüsseldaten sind alle Daten, die in den ExpressVPN-Schlüsseln gespeichert sind, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Dazu können Benutzer-IDs und Passwörter für Ihre Dienste und Konten sowie andere Arten von Daten gehören, die Sie speichern möchten. Schlüsseldaten werden verschlüsselt, sobald Sie sie zu ExpressVPN-Schlüsseln hinzufügen. Wir sind unter keinen Umständen in der Lage, die Schlüsseldaten einzusehen, zu entschlüsseln oder darauf zuzugreifen (selbst wenn Sie dies wünschen). Sie können Ihre Schlüsseldaten jederzeit über Ihr ExpressVPN-Keys-Dashboard hinzufügen, ändern oder löschen.

(iv) Anonymisierte Anwendungsdiagnosen, einschließlich Absturzberichte („Anwendungsdiagnosedaten“) (optional)

Anwendungsdiagnosedaten, zu denen Absturzberichte, Usability-Diagnosen und VPN-Verbindungsdiagnosen gehören, sind anonymisierte Daten, die nicht auf einzelne Benutzer zurückgeführt werden können. Diese Funktion ist vergleichbar mit der Option „Fehlerbericht senden“. Anwendungsdiagnosedaten werden standardmäßig nicht weitergegeben. Sie müssen zustimmen, z. B. über das Einstellungsmenü Ihrer Apps, um Anwendungsdiagnosedaten an uns zu senden.

(v) IP-Adressen, die zur Nutzung der MediaStreamer-Dienste berechtigt sind („MediaStreamer-Daten“) (gilt nur für MediaStreamer-Nutzer)

Unabhängig von den VPN-Diensten bieten wir auch unseren optionalen MediaStreamer-Dienst für Geräte an, die keine VPNs unterstützen (z. B. Roku). Benutzer, die sich für die Nutzung von MediaStreamer entscheiden, können bestimmte IP-Adressen registrieren, die zur Nutzung des Dienstes berechtigt sein sollen. Diese IP-Adressen werden von ExpressVPN nur für die Bereitstellung des optionalen MediaStreamer-Dienstes und nicht für andere Zwecke verwendet.

ExpressVPN erfasst personenbezogene Daten, die Sie bei der Erstellung oder Aktualisierung eines Kontos angeben. Wir benötigen personenbezogene Daten wie eine E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen, um Ihnen unsere Dienste zur Verfügung stellen zu können, Ihnen E-Mails zu senden, Zahlungen einzuziehen, auf Support-Anfragen zu antworten und Ihnen relevante Informationen über Ihr Konto und/oder die Dienste zukommen zu lassen.

Die erhobenen personenbezogenen Daten hängen von der gewählten Zahlungsart ab und können Informationen wie Name, Rechnungsland, Rechnungsadresse und/oder Kreditkartennummer enthalten. Bei einigen Zahlungsarten werden Sie möglicherweise auf externe Websites weitergeleitet, die von Drittanbietern betrieben werden (z. B. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe oder andere spezifische Zahlungsanbieter, je nachdem, wo Sie sich befinden), um die Transaktion abzuschließen. Lesen Sie bitte die Bedingungen und die Datenschutzerklärung des jeweiligen Datenverarbeiters, um zu verstehen, welche personenbezogenen Daten diese Datenverarbeiter erheben und aufbewahren. Zahlungsmethoden, die dazu beitragen, die Menge der personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, zu minimieren, wie z. B. Bitcoin, stehen Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um unsere Dienste zu abonnieren.

ExpressVPN verwendet Ihre E-Mail-Adresse für folgende Zwecke:

• Um Ihnen den Zugang zu unseren Diensten zu ermöglichen, einschließlich E-Mails zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

• Um Ihnen E-Mails im Zusammenhang mit Ihren Zahlungstransaktionen zu senden.

• Um Ihnen Aktualisierungen und Ankündigungen zu senden.

• Um mit Ihnen über Ihr Konto zu kommunizieren oder auf Ihre Mitteilungen zu antworten.

• Um Ihnen Marketinginformationen wie Angebote, Umfragen, Einladungen und Inhalte zu anderen Themen im Zusammenhang mit ExpressVPN zu senden, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten („Marketing-E-Mails“). Sie können sich gegen den Erhalt von Marketing-E-Mails entscheiden, indem Sie das in diesen E-Mails beschriebene Abmeldeverfahren befolgen.

ExpressVPN verwendet Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu den in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecken und wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten aus berechtigtem Interesse im Rahmen des geltenden Rechts, insbesondere zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber (d. h. gemäß der Vereinbarung zwischen Ihnen und ExpressVPN).

Alle personenbezogenen Daten, die mit ExpressVPN-Konten verbunden sind, werden ausschließlich von ExpressVPN kontrolliert und auf Systemen und Servern gespeichert, die ExpressVPN und seinen Tochtergesellschaften gehören oder von ihnen gemietet werden. In den wenigen Fällen, in denen diese Daten von anderen verbundenen Unternehmen verarbeitet werden müssen, werden diese Daten nur im erforderlichen Umfang und für den erforderlichen Zeitraum zur Verarbeitung ausschließlich im Zusammenhang mit den in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecken und berechtigten Interessen weitergegeben, wobei jederzeit die gleichen Datenschutzstandards gewährleistet werden. Um Zweifel auszuschließen, schließen diese Umstände nicht Situationen ein, in denen die Kontrolle über die personenbezogenen Daten von ExpressVPN-Benutzern auf andere verbundene Unternehmen übertragen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere oberste Holdinggesellschaft, Kape Technologies PLC.

• Sicherheit. Wir haben die bestmöglichen physischen, verfahrenstechnischen und technischen Sicherheitsmaßnahmen in unseren Büros und Datenspeichern implementiert, um Verlust, Missbrauch oder unbefugten Zugriff, Offenlegung oder Änderung Ihrer personenbezogenen Daten zu verhindern. Obwohl wir davon überzeugt sind, dass diese Systeme robust sind, ist es wichtig zu verstehen, dass keine Datensicherheitsmaßnahme der Welt einen vollkommenen Schutz bieten kann. Aus diesem Grund ist es unser Prinzip, so wenig Daten wie möglich zu erheben.

• Server und Rechenzentren. Die Server befinden sich in Rechenzentren mit strengen Sicherheitsvorkehrungen. Keines dieser Rechenzentren verlangt von uns, Verkehrsdaten oder personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste zu erheben oder zu speichern. Sollte uns eines dieser Rechenzentren auffordern, solche Daten zu speichern, werden wir die Zusammenarbeit mit diesem Dienstanbieter unverzüglich beenden und nach alternativen Lösungen suchen. Selbst wenn eine Regierung einen unserer VPN-Server physisch beschlagnahmen würde, gäbe es keine Protokolle oder Informationen, die einen einzelnen Benutzer mit einem bestimmten Ereignis, einer bestimmten Website oder einem bestimmten Verhalten in Verbindung bringen würden.

• Aufbewahrung Ihrer personenbezogenen Daten. Ihre personenbezogenen Daten – die, um es noch einmal zu betonen, keine sensiblen Daten wie Browserverlauf, DNS-Abfragen oder IP-Adressen in Verbindung mit einem Benutzer umfassen – werden für einen begrenzten Zeitraum in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen aufbewahrt (solange wir Ihre Zustimmung oder einen legitimen Grund für die Aufbewahrung dieser Daten haben). Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, indem Sie einen gültigen Löschungsantrag stellen (siehe Abschnitt 11). Bitte beachten Sie, dass Sie die Dienste nicht mehr nutzen können, wenn Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen.

• Rechtliches. Ihre persönlichen Daten werden von ExpressVPN kontrolliert und gespeichert und nicht von der oberstem Holdinggesellschaft Kape Technologies PLC (UK) oder anderen verbundenen Unternehmen. Express Technologies Ltd. unterliegt der Gerichtsbarkeit und den Gesetzen der Britischen Jungferninseln (gemäß Abschnitt 16 der Nutzungsbedingungen). Dementsprechend unterliegt jede rechtmäßige Anforderung von personenbezogenen Daten (oder anderen Arten von Daten) der Gerichtsbarkeit und den Gesetzen der Britischen Jungferninseln. Wir werden unsere Rechte (und die unserer Benutzer) energisch verteidigen, wenn versucht wird, die Datenschutzbestimmungen der Britischen Jungferninseln zu umgehen. Eine Muttergesellschaft, eine Tochtergesellschaft oder ein verbundenes Unternehmen kann nicht gezwungen werden, von Express Technologies Ltd. gespeicherte personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen, und wird dies auch nicht freiwillig tun.

Besuchen Sie das ExpressVPN Trust Center, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre Privatsphäre und Sicherheit schützen.

Bevollmächtigte, Auftragnehmer und Drittanbieter von ExpressVPN („Dienstanbieter“) können kontrollierten Zugriff auf relevante Daten erhalten, um uns bei der Zahlungsabwicklung, der Verwaltung der Dienste und anderweitig beim Betrieb unseres Geschäfts zu unterstützen. Alle Dienstanbieter, die Zugang zu diesen Daten haben, sind verpflichtet, die Daten vertraulich zu behandeln und nicht für andere Zwecke zu verwenden als für die Durchführung der Dienste, die sie im Auftrag von ExpressVPN erbringen. Zu diesen Verpflichtungen gehören vertragliche Verpflichtungen zum Datenschutz gemäß den geltenden Gesetzen, einschließlich derer, die sich auf die Übermittlung personenbezogener Daten aus der Europäischen Union/dem Europäischen Wirtschaftsraum in ein Drittland beziehen.

Dienstanbieter haben nur Zugriff auf die Daten, die für die von ihnen im Auftrag von ExpressVPN erbrachten Dienste erforderlich sind. Dazu gehören keinesfalls VPN-Aktivitäten oder Verbindungsdaten, da wir solche Daten nicht erheben.

Neben Dienstanbietern können wir Ihre personenbezogenen Daten auch dann weitergeben, wenn Sie uns Ihre Einwilligung zur Weitergabe oder Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten gegeben haben (z. B. Marketing-Einwilligung oder Opt-in für optionale Zusatzleistungen oder Funktionen).

Um einen exzellenten Kundensupport und eine hohe Servicequalität zu gewährleisten, erfasst ExpressVPN bestimmte Informationen über Ihre VPN-Nutzung wie unten beschrieben. Diese Daten sind unseren Mitarbeitern nur bei Bedarf zugänglich und können zu den oben genannten Zwecken an Dienstanbieter weitergegeben werden, werden aber jederzeit vertraulich behandelt.

Wir stellen sicher, dass Nutzungsstatistiken und Anwendungsdiagnosedaten niemals sensible Informationen enthalten. Dies steht im Einklang mit unserer allgemeinen Verpflichtung, den Browserverlauf, das Ziel des Datenverkehrs, den Dateninhalt, IP-Adressen oder DNS-Anfragen nicht zu protokollieren.

Unser Prinzip der minimalen Datenerhebung bedeutet, dass wir:

• nicht wissen, welcher Benutzer jemals auf eine bestimmte Website oder einen bestimmten Dienst zugegriffen hat,

• nicht wissen, welcher Benutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt mit dem VPN verbunden war oder welche IP-Adressen von VPN-Servern er verwendet hat, und dass wir

• den Satz der ursprünglichen IP-Adressen eines bestimmten Benutzercomputers nicht kennen.

Sollte jemand versuchen, ExpressVPN zur Herausgabe von Benutzerdaten zu zwingen, die auf einem der oben genannten Punkte basieren, können wir diese Informationen nicht herausgeben, da die Daten nicht existieren.

Apps und App-Versionen

Wir sammeln Informationen darüber, welche Apps und App-Versionen Sie aktiviert haben, um unsere Dienste zu nutzen. Die Kenntnis Ihrer aktuellen App-Version hilft unserem Support-Team bei der Lösung technischer Probleme, die bei Ihnen auftreten können.

Verbindung erfolgreich

Wir erfassen Informationen darüber, ob Sie an einem bestimmten Tag (aber nicht zu einer bestimmten Tageszeit) erfolgreich eine VPN-Verbindung aufgebaut haben, zu welchem VPN-Standort (aber nicht Ihre zugewiesene ausgehende IP-Adresse) und von welchem Land/ISP (aber nicht Ihre Quell-IP-Adresse) aus. Diese minimalen Informationen helfen uns bei der Bereitstellung von technischem Support, z. B. bei der Identifizierung von Verbindungsproblemen, bei der Bereitstellung von länderspezifischen Ratschlägen zur optimalen Nutzung unserer Dienste und bei der Identifizierung und Behebung von Netzwerkproblemen durch ExpressVPN-Techniker.

Gesamtmenge der übertragenen Daten (in MB)

Wir erfassen Informationen über die Gesamtmenge der von einem bestimmten Benutzer übertragenen Daten. Obwohl wir unbegrenzten Datenverkehr anbieten, können wir, wenn wir feststellen, dass ein einzelner Benutzer mehr Datenverkehr verursacht als tausende andere Benutzer zusammen und dadurch die Servicequalität für andere ExpressVPN-Benutzer beeinträchtigt, diesen Benutzer kontaktieren und um eine Erklärung bitten.

Zusammenfassung der Nutzungsstatistiken

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir minimale Nutzungsstatistiken erheben, um die Qualität unserer Dienste aufrechtzuerhalten. Wir wissen zum Beispiel, dass unser Kunde John sich am Dienstag mit unserem New Yorker VPN-Standort verbunden hat und über einen Zeitraum von 24 Stunden insgesamt 823 MB Daten übertragen hat. John kann nicht eindeutig als Verantwortlicher für ein bestimmtes Online-Verhalten identifiziert werden, da sich sein Nutzungsverhalten mit dem Tausender anderer ExpressVPN-Kunden überschneidet, die sich am selben Tag mit demselben Standort verbunden haben.

Wir haben unsere Systeme so entwickelt, dass die Speicherung sensibler Daten kategorisch ausgeschlossen ist. Wir wissen zwar, DASS ein Benutzer ExpressVPN genutzt hat, aber wir können den Benutzer nicht identifizieren und wir wissen nie, WIE er unseren Dienst genutzt hat. Wir verpflichten uns, die Privatsphäre unserer Nutzer zu schützen, indem wir keine Daten über die Online-Aktivitäten eines Benutzers speichern.

Anwendungsdiagnosedaten

Mit Ihrer Zustimmung erfassen wir anonymisierte Anwendungsdiagnosedaten, die Absturzberichte, Nutzbarkeitsdiagnosen und VPN-Verbindungsdiagnosen umfassen. Wir verwenden diese Daten in unseren Tools für den Netzwerkbetrieb, um die Netzwerkgeschwindigkeit zu optimieren und Probleme und verbesserungswürdige Bereiche im Zusammenhang mit bestimmten Anwendungen, VPN-Servern oder Internet Service Providern (ISPs) zu identifizieren. Die dadurch erhaltenen Informationen sind vollständig anonymisiert und können nicht mit einzelnen Benutzern in Verbindung gebracht werden (d. h. wir speichern nicht, welcher Benutzer welche Daten gesendet hat, und wir speichern nicht die IP-Adressen der Benutzer).

Wenn Sie zustimmen, diese Informationen mit ExpressVPN zu teilen (im Einstellungsmenü Ihres Kontos), erfassen wir die folgenden anonymen Anwendungsdiagnosedaten:

• Diagnoseinformationen darüber, ob und wie ein VPN-Verbindungsversuch fehlgeschlagen ist.

• Daten aus Geschwindigkeitstests.

• Anwendungsdiagnosen, einschließlich Absturzberichten und Nutzbarkeitsdiagnosen, ohne personenbezogene Daten. Diese Daten werden in anonymisierter Form von den folgenden Dienstanbietern verarbeitet, die je nach Plattform, auf der Sie ExpressVPN nutzen, an Geheimhaltungs- und andere vertragliche Verpflichtungen gebunden sind:

  • Windows: Sentry, im Besitz von Functional Software, Inc. Siehe Datenschutzerklärung von Sentry.

  • Mac: Firebase Crashlytics, im Besitz von Google, und Sentry, im Besitz von Functional Software, Inc. Siehe Dokumentation zu Datenschutz und Sicherheit von Firebase und Datenschutzerklärung von Sentry.

  • Linux: Sentry, im Besitz von Functional Software, Inc. Siehe Datenschutzerklärung von Sentry.

  • iOS: Firebase Crashlytics, im Besitz von Google, und Apple. Siehe Datenschutzerklärung von Apple und Dokumentation zu Datenschutz und Sicherheit von Firebase. Sie können die Absturzberichterstattung von Apple in den iOS-Einstellungen deaktivieren, wie hier beschrieben.

  • Android: Firebase Crashlytics, im Besitz von Google. Siehe Dokumentation zu Datenschutz und Sicherheit von Firebase.

  • Browsererweiterungen: Google Analytics, im Besitz von Google. Siehe Datenschutzerklärung von Google.

Wenn Sie eine unserer Apps aktivieren, werden Sie gefragt, ob Sie die Anwendungsdiagnosedaten mit ExpressVPN teilen möchten. Sie können das Teilen dieser Daten jederzeit im Einstellungsmenü Ihrer App starten oder stoppen. Unter iOS kann die Apple-Absturzbenachrichtigung in den iOS-Einstellungen deaktiviert werden.

MediaStreamer ist unser Dienst für Konsolen und andere Geräte, die kein VPN unterstützen (z. B. Roku). Da der Dienst nicht über eine App läuft und keine Option zur Autorisierung mit Benutzername/Passwort bietet, verlassen wir uns auf ein System, das bestimmte IP-Adressen autorisiert, die Sie für die Registrierung bei uns ausgewählt haben. Sie können IP-Adressen nach der Anmeldung auf unserer Website auf der Seite „DNS-Einstellungen“ registrieren Diese IP-Adressen (die MediaStreamer-Daten) werden dann in unserem System gespeichert, um autorisierte Geräte für MediaStreamer zu identifizieren, und werden für keinen anderen Zweck verwendet.

Wenn Sie unseren MediaStreamer-Dienst nicht nutzen möchten, aber Geräte besitzen, die kein VPN ausführen können, empfehlen wir Ihnen die ExpressVPN-App für Router. Wie alle unsere Dienste außer MediaStreamer erfordert auch die Router-App keine Registrierung der IP-Adresse. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@expressvpn.com und wir werden Sie durch die einzelnen Schritte führen.

ExpressVPN führt Aufzeichnungen über jegliche Korrespondenz, Fragen, Beschwerden oder Lob, die Sie uns bezüglich unserer Website oder unserer Dienste zukommen lassen, sowie über unsere Antworten darauf. Abhängig davon, wie Sie ExpressVPN kontaktieren, können wir Ihre E-Mail-Adresse und andere Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, erfassen. Die vollständige Erfassung des Schriftverkehrs ermöglicht es unseren Mitarbeitern, den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir verwenden zwei verschiedene Plattformen von Drittanbietern für die Support-Korrespondenz: Zendesk für E-Mails und Support-Tickets und TeamSupport für den Live-Chat. Wenn Sie mit uns über diese Plattformen korrespondieren, speichern wir Ihre Korrespondenzinformationen, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse sowie Benutzer- und Geräteattribute, die uns bei der Fehlerbehebung helfen, wie z. B. das Land, aus dem Sie uns kontaktieren, und das Betriebssystem Ihres Geräts. Beide Plattformen verwenden moderne Sicherheitsverfahren und SSL-Verschlüsselung. Siehe Datenschutzerklärung von Zendesk und Datenschutzerklärung von TeamSupport.

ExpressVPN nutzt verschiedene Analyse-Dienste, auch von Drittanbietern, um das Nutzererlebnis zu verbessern und Analysen durchzuführen. Diese Dienste können Cookies, mobile IDs und andere Daten verwenden, um Berichte und Statistiken zu erstellen. Sie haben jedoch keinen Zugriff auf Informationen, mit denen Einzelpersonen direkt identifiziert werden können, oder auf personenbezogene Daten, die von ExpressVPN-Benutzern zur Verfügung gestellt werden.

Was ist ein Cookie?

Cookies und ähnliche Technologien sind kleine Textdateien, die verwendet werden, um Informationen über Ihren Besuch auf der Website auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät zu speichern („Cookies“). Cookies ermöglichen es Websites, sich an Ihre Aktionen oder Präferenzen zu „erinnern“, sodass wir Ihre Nutzung der Website optimieren und verbessern können, indem wir Ihnen bestimmte Funktionen, wie z. B. das Einloggen auf der Website und Spracheinstellungen, zur Verfügung stellen. Die von uns verwendeten Cookies können sich im Laufe der Zeit ändern, da wir unsere Website ständig aktualisieren und verbessern.

Deaktivieren von Cookies

Wenn Sie die Website zum ersten Mal aufrufen, werden Sie aufgefordert, Ihre Cookie-Einstellungen festzulegen. Sie können diese Einstellungen auch jederzeit ändern, indem Sie im Menü am unteren Rand der meisten Seiten der Website die Option „Cookie-Einstellungen“ auswählen. Alternativ können Sie Ihre Cookie-Einstellungen auch in den Einstellungen Ihres Browsers ändern. Beachten Sie, dass unsere Website möglicherweise nicht wie vorgesehen funktioniert, wenn Sie Cookies deaktivieren.

ExpressVPN-Cookies

Die von ExpressVPN gesetzten Cookies ermöglichen es uns, Ihre Spracheinstellung zu ermitteln, Besucher einem Marketingkanal zuzuordnen und Ihnen nach der Anmeldung auf sichere Weise kontospezifische Informationen anzuzeigen. Die Cookies enthalten eine Benutzerkennung, aber keine direkt persönlich identifizierbaren Informationen wie Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse und verfolgen keine Aktivitäten außerhalb der ExpressVPN-Domänen.

Cookies von Drittanbietern

ExpressVPN verwendet Cookies von Drittanbietern für wesentliche, funktionale und Marketingzwecke.

Cookies, die für das ordnungsgemäße Funktionieren und die Optimierung der Website erforderlich sind, werden als wesentliche Cookies bezeichnet. So verwenden wir beispielsweise PayPal, um den Nutzern zu ermöglichen, Zahlungen über diesen Dienst vorzunehmen. Andere wesentliche Cookies, die wir verwenden, sind Cookies, die Zahlungen über Forter, Braintree und Chargebee ermöglichen; Cookies, die uns helfen, die Seitenleistung zu analysieren und zu verbessern, darunter Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer und Google Tag Manager; Cookies, die es uns ermöglichen, den Datenverkehr zu verwalten, Inhalte zu liefern und bösartige Bots zu bekämpfen, darunter Cloudflare, Cloudfront und Gstatic; und ein Cookie, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Cookie-Einstellungen festzulegen, das von der Usercentrics Consent Management Platform stammt. Wesentliche Cookies können nicht deaktiviert werden und durch die Nutzung der Website stimmen Sie ihnen zu.

Cookies, die es uns ermöglichen, Elemente auf der Website korrekt anzuzeigen oder zu verwalten, werden als funktionale Cookies bezeichnet. Wir verwenden zum Beispiel Google Fonts, um Text richtig anzuzeigen. Andere funktionale Cookies, die wir verwenden, sind Cookies für die Anzeige von Videos, darunter YouTube Video und Vzaar; Cookies, die Karten erstellen, darunter OpenStreetMap und Google Maps; Cookies, die für die Verwaltung von Cookies verwendet werden, darunter Google Ajax und jQuery; ein Cookie für die Verfolgung und Meldung von Fehlern, Sentry; ein Cookie für die Anzeige von Avataren, Gravatar; und ein Cookie für die Darstellung von Quiz und Fragebögen, Typeform. Funktionale Cookies können deaktiviert werden.

Cookies, die von Werbetreibenden verwendet werden, um Anzeigen zu schalten, die für Ihre Interessen relevant sind, werden als Marketing-Cookies bezeichnet. Wir verwenden zum Beispiel Google-Ads-Remarketing, um Nutzern, die unsere Website besucht haben, Anzeigen auf Websites Dritter (einschließlich Google) zu zeigen. Wir können solchen Nutzern Anzeigen auf einer Google-Suchergebnisseite oder auf einer Website im Google-Display-Netzwerk zeigen. Andere Marketing-Cookies, die wir verwenden, sind die von DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing und PayPal Marketing Solutions. Marketing-Cookies können deaktiviert werden.

Dienstanbieter, einschließlich Google, verwenden Cookies, um Anzeigen zu schalten, die auf früheren Besuchen der Website basieren. Alle erhobenen Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung und der Datenschutzerklärung von Google verwendet. Zusätzlich zur Festlegung der Cookie-Einstellungen über den Browser oder das Menü am unteren Rand unserer Website können Nutzer auch die Verwendung von Cookies durch Google deaktivieren, indem sie die Deaktivierungsseite für Google-Werbung aufrufen. Sie können Google Analytics deaktivieren, indem Sie die Deaktivierungsseite für Google Analytics aufrufen. Benutzer können die Verwendung von Cookies durch Dritte deaktivieren, indem Sie die Deaktivierungsseite der Network Advertising Initiative besuchen.

Gerätedaten

ExpressVPN verwendet Gerätedaten (einschließlich Gerätetyp, Betriebssystem/Sprache oder Benutzeragent sowie mobile IDs, die von Android- oder iOS-Geräten bereitgestellt werden), um Statistiken über die Marketingkanäle und Werbepartner zu erstellen, über die Benutzer auf die ExpressVPN-Apps aufmerksam wurden und sich für diese registriert haben. Diese Gerätedaten enthalten weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse oder andere personenbezogene Daten.

Deaktivieren oder Zurücksetzen mobiler Kennungen

Benutzer können die mit ihren Geräten verbundenen mobilen Kennungen jederzeit deaktivieren oder zurücksetzen. Anweisungen finden Sie auf der Seite von Apple zu Werbung und Datenschutz auf iOS-Geräten und auf der Seite von Google zum Verwalten Ihrer Google-Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.

E-Mail-/Kommunikationsanalysen

ExpressVPN oder seine Dienstanbieter können Daten für statistische Berichte erfassen, um die von uns versendeten E-Mails und andere Mitteilungen zu bewerten und zu verbessern. Wir können zum Beispiel Berichte erstellen, in denen wir auswerten, ob E-Mails erfolgreich versendet wurden, ob es Verzögerungen bei der Zustellung gab oder wie oft eine E-Mail geöffnet wurde.

Die Website kann Links zu externen Websites, mobilen Softwareanwendungen, Produkten oder Dienstleistungen enthalten, die nicht im Besitz von ExpressVPN sind oder von ExpressVPN kontrolliert werden und die besonderen Bedingungen unterliegen können. Bitte beachten Sie, dass diese Dritten personenbezogene Daten von Ihnen erheben können. ExpressVPN ist nicht verantwortlich für die Datenschutzbestimmungen oder den Inhalt dieser externen Websites. Wir empfehlen Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung jedes Drittanbieters zu lesen, den Sie in Verbindung mit der Website oder den Diensten nutzen.

ExpressVPN verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Benutzer weltweit zu schützen. Unsere bestehenden Praktiken spiegeln dies wider, indem wir die Datenerfassung auf ein Minimum beschränken und sicherstellen, dass die Benutzer die Kontrolle über ihre persönlichen Daten haben. Die Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) der Europäischen Union („EU“) verpflichtet uns, diese Praktiken in einer spezifischen Weise für Benutzer in der EU zu beschreiben.

In Übereinstimmung mit der DSGVO erheben und verarbeiten wir die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten je nach den Umständen auf eine der folgenden Arten:

• Zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen, einschließlich:

  • Bereitstellung der von den Abonnenten angeforderten Dienste,

  • Verwaltung von Abonnements und Bearbeitung von Zahlungen für unsere Dienste, und

  • Bereitstellung von Kundensupport.

• Aus berechtigtem Interesse im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Unternehmens, einschließlich:

  • Verbesserung der Qualität, Zuverlässigkeit und Effizienz unserer Dienste,

  • Kommunikation mit unseren Kunden, um Informationen bereitzustellen und Feedback zu unseren Diensten einzuholen, und

  • mit der Zustimmung der Benutzer, die jederzeit widerrufen werden kann.

• Rechte: Wenn Sie unsere Dienste nutzen, haben Sie die folgenden Rechte (vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen oder Befreiungen).

• Sie haben das Recht, auf die über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zuzugreifen.

• Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

• Sie haben das Recht, die Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass eine solche Löschung dazu führen kann, dass wir Ihnen unsere Dienste nicht mehr zur Verfügung stellen können.

• Sie haben das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen oder der Verarbeitung zu widersprechen.

• Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem gängigen Format anzufordern und zu erhalten (Datenübertragbarkeit).

• Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung, auf der die Verarbeitung beruht, jederzeit zu widerrufen.

• Sie haben das Recht, sich bei Ihrer örtlichen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

• Sie können Ihre oben genannten Rechte ausüben, indem Sie uns wie in Abschnitt 16 beschrieben kontaktieren.

• Sie können einen Dritten beauftragen, in Ihrem Namen eine Anfrage als Bevollmächtigter einzureichen. Um zu bestätigen, dass der Bevollmächtigte berechtigt ist, in Ihrem Namen eine Anfrage einzureichen, muss er über eine von Ihnen unterzeichnete schriftliche Vollmacht verfügen, und Sie müssen uns eine Kopie der unterzeichneten Vollmacht zusenden. Um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen, können wir weitere Schritte unternehmen, um Ihre Identität zu überprüfen.

• Wir werden alle Anfragen im Rahmen der geltenden Gesetze und nach bestem Wissen und Gewissen zügig bearbeiten.

• Nach dem „Shine the Light Act“ (California Civil Code Section 1798.83) haben Einwohner Kaliforniens das Recht, Auskunft über die Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte zu deren Direktmarketingzwecken zu verlangen. Wir geben keine personenbezogenen Daten an Dritte zu Direktmarketingzwecken weiter. Personen mit Wohnsitz in Kalifornien, die einen Antrag stellen möchten (einmal pro Benutzer und Jahr), können uns jedoch wie in Abschnitt 16 beschrieben kontaktieren.

• Die folgenden Rechte (die bestimmten Ausnahmen oder Abweichungen unterliegen können) gelten für Personen, die unter den California Consumer Privacy Act („CCPA“) fallen:

• Sie haben das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten über Sie erhoben werden und wie diese verwendet und weitergegeben werden.

• Sie haben das Recht, die Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass eine solche Löschung dazu führen kann, dass wir Ihnen unsere Dienste nicht mehr zur Verfügung stellen können.

• Sie haben das Recht, dem Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen. Es besteht jedoch keine Notwendigkeit, von diesem Recht Gebrauch zu machen, da ExpressVPN keine Daten an Dritte verkauft.

• Sie haben das Recht, bei der Ausübung eines dieser Rechte oder anderer Rechte nach dem CCPA nicht diskriminiert zu werden.

• Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung, auf der die Verarbeitung beruht, jederzeit zu widerrufen.

Wir bieten unsere Dienste nicht für die Nutzung durch Kinder an und erfassen daher nicht wissentlich personenbezogene Daten von und/oder über Personen unter achtzehn (18) Jahren oder Personen, die nach der Rechtsprechung des Landes, in dem sie ihren Wohnsitz haben bzw. von dem aus sie die Dienste nutzen, noch nicht volljährig sind. Wenn Sie unter achtzehn (18) Jahre alt sind oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben oder von dem aus Sie die Dienste nutzen, noch nicht volljährig sind, übermitteln Sie uns bitte keine personenbezogenen Daten ohne die Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten. Im Sinne der DSGVO beabsichtigen wir nicht, Kindern direkt Dienste der Informationsgesellschaft anzubieten. Sollten wir feststellen, dass Sie personenbezogene Daten unter Verstoß gegen geltendes Datenschutzrecht zur Verfügung gestellt haben, behalten wir uns das Recht vor, diese zu löschen. Wenn Sie glauben, dass wir über solche Informationen verfügen, wenden Sie sich bitte wie in Abschnitt 16 beschrieben an uns.

Wir können unsere Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit ändern, mit oder ohne Benachrichtigung an Sie, in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und -richtlinien. Wenn Sie die Dienste weiterhin nutzen und/oder auf die Website zugreifen, erklären Sie sich mit unserer Datenschutzerklärung einverstanden.

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden bezüglich unserer Datenschutzerklärung, der Einhaltung der geltenden Gesetze oder der Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten, haben oder wenn Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie sich unter der folgenden E-Mail-Adresse an uns wenden:

support@expressvpn.com

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung können Sie sich außerdem unter dpo@expressvpn.com an unseren Datenschutzbeauftragten (DSB) wenden.